REGULAMENT GENERAL DE UTILIZARE A PLATFORMEI
CONȚINUT:
§ 1. DISPOZIȚII PRELIMINARE
§ 2. DEFINIȚII
§ 3. PRINCIPII DE BAZĂ ALE UTILIZĂRII PLATFORMEI
§ 4. CERINȚE TEHNICE
§ 5. FURNIZAREA SERVICIULUI DE BAZĂ
§ 6. TIPURI ȘI DOMENIUL DE APLICARE AL SERVICIILOR
§ 7. CLIENT PE PLATFORMĂ
§ 8. MOTOR DE CĂUTARE ȘI OFERTE
§ 9. CODURI DE REDUCERE
§ 10. VÂNZAREA DE BUNURI
§ 11. REPARTIZAREA SARCINILOR ÎN CAZUL VÂNZĂRII DE BUNURI
§ 12. CONȚINUTUL POSTAT PE PLATFORMĂ
§ 13. GESTIONAREA ACȚIUNILOR CARE NU SUNT CONFORME CU REGLEMENTĂRILE.
§ 14. MECANISMUL DE RAPORTARE A CONȚINUTULUI
§ 15. SISTEMUL INTERN DE TRATARE A RECLAMATIILOR
§ 16. ÎNTRERUPEREA SERVICIULUI
§ 17. PROCEDURA DE RECLAMAȚIE PENTRU INTRERUPERILE DE PE PLATFORMA
§ 18. MODALITĂȚI EXTRAJUDICIARE DE SOLUȚIONARE A PLÂNGERILOR ȘI DE URMĂRIRE A CREANȚELOR
§ 19. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
§ 20. DISPOZIȚII FINALE
§ 1. DISPOZIȚII PRELIMINARE
1. Prezentul regulament general stabilește normele de utilizare a platformei de către toți utilizatorii. Prezentul regulament general stabilește, în special, tipurile, domeniul de aplicare și condițiile serviciilor, inclusiv condițiile de încheiere și de încetare a contractelor de furnizare a serviciilor și procedura de reclamație.
2. Platforma este operată de Xella RO S.R.L., o societate înregistrată conform reglementarilor din România, cu sediul în Bucharest Business Park, Sos. Bucuresti-Ploiesti nr 1A, Clădire C, Etaj 3, Sector 1, 013681 București, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/15715/2005, cod unic de înregistrare RO 17954562 (“Xella” sau “Prestatorul de servicii“).
Cuvintele cu majuscule utilizate în prezentul regulament general au următoarele semnificații:
1. Preț – valoarea exprimată în unități monetare pe care Cumpărătorul este obligat să o plătească Distribuitorului pentru Bunuri (suma brută) ca urmare a plasării unei Comenzi pe Platformă, excluzând costurile de livrare;
2. Livrare – livrarea către Cumpărător de către Distribuitor a Produselor achiziționate în temeiul Contractului de vânzare;
3. Prestator de servicii de plată – un operator de plăți care este un prestator de servicii de plată licențiat pe Platformă;
4. Distribuitor – o entitate care utilizează platforma pentru a vinde bunuri;
5. Client – o persoană cu un cont de client activ;
6. Cod de reducere – o formă alfanumerică a unui drept acordat utilizatorului de a beneficia de o anumită ofertă sub forma unui cod care permite o reducere a prețului;
7. Codul civil – Legea nr. 287/2009 privind Codul civil;
8. Consumator – o persoană fizică sau un grup de persoane fizice constituite în asociații care încheie în calitate de cumpărător un contract de vânzare cu distribuitorul, care acționează în scopuri care nu fac parte din activitățile comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale;
9. Cont de distribuitor – funcționalitate care face parte din Serviciul de platformă disponibil distribuitorilor după înregistrarea distribuitorului, utilizată pentru a gestiona activitatea distribuitorului și acțiunile întreprinse pe platformă (inclusiv vânzările continue de bunuri și conținutul postat), precum și pentru a stoca informațiile și conținutul distribuitorului;
10. Cont de client – un serviciu separat disponibil clienților în urma înregistrării clientului, care include informații despre client și comenzile plasate;
11. Cumpărător – un utilizator care cumpără bunuri de la un distribuitor utilizând platforma;
12. Listă de mărfuri – un document care specifică mărfurile care pot fi vândute de un distribuitor pe platformă, care este atașat la contractele cadru;
13. Newsletter – un serviciu suplimentar separat care constă în trimiterea de către Furnizorul de servicii la adresa de e-mail a Utilizatorului a unor mesaje care conțin informații referitoare la Platformă, inclusiv Servicii, Furnizorul de servicii, Distribuitori sau Oferte;
14. Ofertă – o ofertă plasată pe Platformă pentru vânzarea de Bunuri care nu constituie o ofertă în sensul articolului 1.188 din Codul civil;
15. Platformă – o platformă de tranzacționare online pentru inițierea încheierii de contracte la distanță disponibilă la adresa https://shop.building-companion.ro/ și gestionată de Xella;
16. Produs periculos – înseamnă orice produs care nu este un produs sigur. Pentru claritate, un produs sigur este orice produs care, în condiții normale sau previzibile de utilizare în mod rezonabil, inclusiv durata efectivă de utilizare, nu prezintă niciun risc sau prezintă doar riscuri minime compatibile cu utilizarea produsului, considerate acceptabile și compatibile cu un nivel ridicat de protecție a sănătății și siguranței consumatorilor;
17. Profilul Distribuitorului – funcționalitate care face parte din Serviciul Platformei disponibil Distribuitorilor după Înregistrarea Distribuitorului și disponibil publicului pe Platformă, unde sunt incluse informații referitoare la vânzările realizate de Distribuitori pe Platformă, inclusiv Oferte, informații de contact, descriere, fotografie de profil, Condiții de vânzare;
18. Înregistrarea Clientului – crearea unui cont de client pe platformă;
19. Înregistrarea Distribuitorului – procesul de verificare a distribuitorilor specificat în acordul încheiat de Xella cu distribuitorul și în Regulamentul distribuitorilor, care condiționează posibilitatea distribuitorilor de a utiliza serviciul de platformă;
20. Regulamentul Distribuitorilor – termenii și condițiile de utilizare a Platformei adresate Distribuitorilor sau persoanelor care reprezintă astfel de entități și care au statutul de Distribuitor pe Platformă, care cuprind reguli detaliate pentru utilizarea Platformei după înregistrarea unui Cont sau autentificarea în Contul unui Distribuitor;
21. Regulamente generale – aceste regulamente generale ale Platformei pentru utilizatori;
22. Regulamente – în mod colectiv, Regulamentul general și Regulamentul distribuitorilor;
23. Bunuri – un articol mobil vândut în cadrul Ofertelor de către Distribuitorii care apar în Lista de bunuri la momentul publicării;
24. Conținut – materialele postate de utilizatori pe platformă, inclusiv conținutul ofertelor de pe platformă;
25. Contract de vânzare – un contract încheiat între distribuitor și cumpărător la distanță, a cărui încheiere este inițiată pe platformă, privind vânzarea de bunuri;
26. Serviciul de Platformă – un serviciu separat utilizat de distribuitori pentru a desfășura activități comerciale pe platformă, permițând, printre altele, publicarea de oferte și inițierea de contracte de vânzare;
27. Servicii – Servicii de bază și Servicii suplimentare;
28. Servicii suplimentare – servicii suplimentare separate furnizate de Xella Utilizatorilor pe cale electronică pe Platformă, oferite Utilizatorilor pe baza Regulamentului general și/sau a regulamentelor suplimentare specifice ale acestor servicii, astfel cum sunt detaliate în secțiunea § 6 3. din Regulamentul general;
29. Servicii de bază – serviciile furnizate de Furnizorul de servicii Utilizatorilor pe cale electronică pe Platformă, în măsura specificată în Regulamentul general, inclusiv funcționalitatea de bază pe Platformă, astfel cum este detaliat în secțiunea § 6 2. din Regulamentul general;
30. Furnizor de servicii sau Xella – operator al Platformei care își desfășoară activitatea sub numele Xella RO SRL;
31. Utilizator – o persoană fizică care are vârsta de 18 ani sau mai mult și are capacitate juridică deplină, o persoană juridică sau o unitate organizațională care nu este o persoană juridică și căreia i se acordă capacitate juridică prin lege, care utilizează Platforma;
32. Termeni de vânzare – termenii și condițiile detaliate de vânzare a bunurilor aplicate de distribuitori pe platformă, disponibile pe profilul distribuitorilor;
33. Motor de căutare – un serviciu care permite clienților să caute distribuitori și bunuri pe platformă;
34. Comandă – o cerere transmisă de Cumpărător Distribuitorului prin intermediul Platformei în vederea încheierii unui Contract de vânzare;
35. Trusted Flaggers – entități cu un statut acordat de coordonatorul serviciilor digitale, care le permite să transmită rapoarte prioritare privind conținutul considerat ilegal sau care încalcă Regulamentul general;
36. Coordonator Servicii Digitale – Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații – ANCOM;
37. Conținut ilegal – are sensul care îi este atribuit prin Regulamentul (UE) 2022/2065 al Parlamentului European și al Consiliului privind o piață unică pentru serviciile digitale și de modificare a Directivei 2000/31/CE (Regulamentul privind serviciile digitale).
§ 3. PRINCIPII DE BAZĂ ALE UTILIZĂRII PLATFORMEI
1. Furnizorul ofera servicii utilizatorilor în măsura și în condițiile stabilite în regulamente.
2. Platforma permite Utilizatorilor să utilizeze Serviciile, care constau în Servicii de bază și Servicii suplimentare.
3. Utilizarea Serviciilor este condiționată de acceptarea de către Utilizator a dispozițiilor din Regulamentul general și din Regulamentul distribuitorilor (pentru Utilizatorii care sunt distribuitori), precum și a altor termeni și condiții ale Serviciilor, dacă este cazul.
4. Utilizarea serviciilor este gratuită, cu excepția taxelor plătite de distribuitori pentru furnizarea serviciului de platformă.
5. Utilizarea serviciilor selectate poate necesita crearea unui cont în cadrul Platformei.
6. Termenii și condițiile suplimentare ale serviciilor pot fi stabilite în reglementările relevante ale serviciilor suplimentare.
7. Xella poate fi contactată la tel: +40 344.130.099, la adresa de e-mail: suport@building-companion.ro sau prin poștă la adresa: Bucharest Business Park, Sos. Bucuresti-Ploiesti nr 1A, Clădire C, Etaj 3, Sector 1, 013681 București, România.
8. Informații actualizate cu privire la funcția și scopul modulelor cookie sau al altor tehnologii similare sunt cuprinse în politica privind modulele cookie disponibilă la adresa: https://shop.building-companion.ro/politica-cookies/
1. Utilizatorul poate utiliza Platforma prin intermediul dispozitivelor care se conectează la internet, în special un computer, un smartphone sau o tabletă.
2. Utilizarea serviciilor necesită următoarele cerințe tehnice:
a) Având acces la internet;
b) să aibă acces la un browser web utilizat în mod obișnuit (cu protocolul de transmitere securizată a datelor SSL activat, Java Script, suport Java și acceptarea cookie-urilor) în versiunea curentă;
c) în cazul consimțământului de a primi o dovadă de cumpărare a bunurilor, este necesar un software pentru deschiderea fișierelor în format PDF.
Utilizarea software-ului de blocare a conținutului prezent pe site (tip AdBlock) poate interfera cu sau împiedica utilizarea serviciilor;
3. Este interzisă utilizarea pe Platformă a virușilor, roboților, worms sau a altor coduri, fișiere sau programe informatice, în special scripturi și aplicații de automatizare a proceselor și alte instrumente care pot perturba funcționarea Platformei.
§ 5. FURNIZAREA DE SERVICII DE BAZĂ
1. Prezentul regulament general constituie contractul pentru furnizarea de servicii electronice între utilizatori și Xella.
2. Contractul este încheiat pe durata utilizării serviciilor de către utilizator.
3. Xella pune la dispoziție gratuit Regulamentul general pe site-ul web al platformei înainte de încheierea unui contract și permite descărcarea, reproducerea și înregistrarea gratuită și continuă a conținutului Regulamentului general pe site-ul web al platformei.
4. Momentul încheierii contractului de furnizare a serviciilor de bază este momentul în care utilizatorul acceptă prezentul regulament general, deschizând site-ul web al platformei și începând să utilizeze un anumit serviciu de bază.
5. Un utilizator care este consumator poate, în termen de 14 zile de la data încheierii contractului, să se retragă din contract fără a oferi niciun motiv. Pentru a respecta termenul, este suficient să se trimită declarația de retragere înainte de expirarea termenului menționat mai sus. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, utilizatorul poate utiliza formularul de declarație de retragere pus la dispoziție pe site-ul web al prestatorului de servicii sau anexat la Regulamentul general, sau poate face orice altă declarație neechivocă prin care își exprimă decizia de a se retrage din contract. Declarația de retragere trebuie trimisă la adresa de e-mail suport@building-companion.ro sau la adresa Xella indicată mai sus. Furnizorul de servicii va trimite o confirmare de primire a declarației de retragere la adresa de e-mail sau la adresa poștală indicată de Utilizator.
6. Atunci când completează formularele disponibile pe Platformă, în special atunci când se înregistrează sau utilizează Serviciile, Utilizatorul este obligat să furnizeze informații adevărate. Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a verifica aceste informații și de a refuza furnizarea serviciilor în cazul în care Utilizatorul furnizează informații false.
7. Procedura și condițiile de încheiere și încetare a contractelor de prestare a serviciilor suplimentare specificate în regulamente separate se stabilesc prin dispozițiile regulamentelor serviciilor suplimentare individuale.
§ 6. TIPURI ȘI DOMENIUL DE APLICARE AL SERVICIILOR
1. Furnizorul de servicii oferă utilizatorilor servicii de bază și servicii suplimentare pe platformă.
2. Furnizorul de servicii furnizează servicii de bază utilizatorilor în cadrul Regulamentului general, constând în punerea la dispoziție a Platformei și a spațiului de server disponibil pe Internet pentru a permite:
a) Utilizarea motorului de căutare;
b) Crearea și menținerea unui cont;
c) Accesul la conținutul postat pe platformă, inclusiv la profilele Distribuitorilor și la oferte;
d) Utilizarea și accesul la informații privind serviciile suplimentare;
e) Să inițieze achiziționarea de bunuri de la distribuitori în vederea încheierii unui contract de vânzare.
3. Furnizorul de servicii poate furniza servicii suplimentare utilizatorilor, în conformitate cu termenii și condițiile descrise în normele sau regulamentele acestor servicii, după acceptarea prealabilă a acestor regulamente. Serviciile suplimentare includ, în special, dar nu exclusiv:
a) Buletin informativ (newsletter);
b) Promoții suplimentare, inclusiv coduri de reducere.
4. Utilizarea serviciilor suplimentare poate necesita înregistrarea prealabilă.
5. Furnizorul de servicii poate desfășura acțiuni promoționale pe Platformă. De fiecare dată, termenii și condițiile acestora vor fi specificate în regulamente promoționale separate și dedicate, care vor include termenii și condițiile acțiunilor promoționale.
6. Furnizorul de servicii nu efectuează vânzări prin intermediul Platformei și nici nu este parte la acordurile încheiate între Cumpărători și Distribuitori, în special, Furnizorul de servicii nu este reprezentant, agent, avocat al unui Distribuitor pe nicio bază legală sau faptică.
1. Cont de client
a) Contul de client este un serviciu de bază gratuit și voluntar care necesită înregistrare, furnizat electronic prin intermediul platformei, care include informații despre client și comenzile plasate.
b) Prin crearea unui cont, clientul obține posibilitatea de a efectua următoarele acțiuni (atâta timp cât funcționalitatea este disponibilă):
i. Revizuirea și modificarea informațiilor din contul clientului, inclusiv adresa și datele de facturare;
ii. revizuirea și modificarea autorizațiilor acordate în cadrul contului de client;
iii. revizuirea comenzilor plasate pe platformă.
c) Un utilizator cu un cont de client nu poate crea oferte. Ofertele pot fi create numai de distribuitori.
d) Pentru a utiliza Contul, Clientul trebuie să îndeplinească cerințele tehnice pentru utilizarea Platformei stabilite în Regulamentul general și, în plus, să aibă o adresă de e-mail activă pentru a primi și trimite e-mailuri.
2. Procesul de înregistrare a clienților pe platformă
a) Un cont de client poate fi creat prin:
i. o persoană care are cel puțin 18 ani și are capacitate juridică deplină;
ii. o persoană juridică;
iii. o entitate care nu este o persoană juridică, căreia legea îi conferă capacitate juridică.
b) O condiție prealabilă pentru crearea unui cont de client este finalizarea integrală a procesului de înregistrare a clientului. Pentru înregistrarea clientului, utilizatorul trebuie să completeze formularul de înregistrare a clientului (să furnizeze datele personale necesare), să urmeze mesajele afișate pe platformă și să activeze contul de client utilizând link-ul trimis la adresa de e-mail furnizată la înregistrare.
c) În formularul de înregistrare a contului de client, utilizatorul trebuie să furnizeze o adresă de e-mail care va fi atribuită contului și la care va fi trimis un link de activare a contului.
d) Prin crearea unui cont de client pe platformă, utilizatorul confirmă că a citit Regulamentul general și acceptă dispozițiile acestuia.
e) Fiecare autentificare în contul clientului are loc folosind datele furnizate în formularul de înregistrare sau modificate ulterior folosind funcționalitatea contului clientului.
f) Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a refuza înregistrarea utilizatorului sau de a bloca contul de client în cazul în care veridicitatea datelor furnizate de utilizator în formularul de înregistrare ridică îndoieli rezonabile, utilizatorul este minor sau există alte îndoieli rezonabile cu privire la respectarea Regulamentului general sau a legii. Utilizatorul va fi informat cu privire la faptul și motivele refuzului înregistrării sau blocării contului de client utilizând datele de contact furnizate de utilizator în timpul înregistrării clientului. În acest caz, utilizatorul poate recurge la procedura de reclamație descrisă în secțiunea § 17 din regulamentul general.
g) Un utilizator poate crea un singur cont de client. Un cont de client poate fi creat numai personal. Este interzisă crearea de conturi de client pentru o altă entitate sau persoană.
h) Pentru a utiliza anumite servicii disponibile pe Platformă, în timpul înregistrării sau conectării, Clientului i se poate solicita să furnizeze o parolă sau un cod de acces unic la Contul său, pe care acesta trebuie să îl păstreze confidențial. Clientului îi este interzis să împărtășească parola sau codul de acces unic la cont cu orice terță parte, să permită accesul altor persoane la propriul său cont sau să efectueze alte acțiuni care pot determina o scădere a nivelului de securitate al contului.
i) Clientul poate introduce date suplimentare în Contul său de client, la adresa de facturare sau adresa de expediere, pentru a facilita încheierea de contracte de vânzare pe platformă.
j) Furnizorul de servicii stipulează că utilizarea serviciilor, inclusiv a Serviciului contului de client, poate implica riscuri. Riscurile posibile asociate cu utilizarea acestor servicii, precum și măsurile tehnice de care dispun beneficiarii serviciilor pentru a le reduce la minimum sunt descrise în anexa 1 la Regulamentul general.
k) Clientului nu îi este permis să utilizeze conturile de client ale altor utilizatori sau să partajeze contul de client cu alte persoane.
3. Durata de furnizare a serviciului Cont client
a) Regulamentul general constituie contractul de furnizare a serviciilor Contului de client între clienți și furnizorul de servicii.
b) Contractul de servicii pentru Contul de client poate înceta prin denunțare unilaterală transmisă de către client în orice moment. Încetarea are loc la primirea de către Furnizorul de servicii a cererii de retragere a Clientului (sau la data precizată de acesta), moment in care Furnizorul de servicii încetează să furnizeze Servicii pentru Contul de client.
c) Ștergerea Contului de client se poate face prin contactarea prestatorului de servicii la adresa de e-mail indicată: suport@building-companion.ro
d) Furnizorul de servicii poate înceta contractul în orice moment, fără nicio justificare sau alte formalități prealabile, prin trimiterea către client, prin intermediul adresei de e-mail alocate contului de client, a unei declarații de încetare a contractului de servicii pentru contul clientului. Perioada de preaviz este de o lună și expiră în ultima zi a lunii calendaristice următoare trimiterii declarației.
e) Contractul de servicii pentru contul de client poate înceta la cererea Furnizorului de servicii cu efect imediat în cazul în care:
i. Clientul a făcut o declarație falsă, a ascuns sau a furnizat date sau informații false necesare pentru încheierea sau executarea contractului sau dacă veridicitatea declarațiilor, datelor sau informațiilor furnizate de utilizator ridică îndoieli rezonabile;
ii. Clientul a încălcat legile aplicabile, drepturile personale ale terților sau normele de coexistență socială;
iii. Clientul încalcă în mod repetat dispozițiile Regulamentului general (cel puțin de două ori);
iv. Clientul a comis o încălcare gravă a termenilor și condițiilor serviciilor prevăzute în Regulamentul general;
v. Furnizorul de servicii pierde, în totalitate sau parțial, autorizațiile necesare pentru furnizarea serviciilor sau, din alte motive, în special tehnice, Furnizorul de servicii își va pierde capacitatea de a furniza serviciile;
vi. Serviciile sunt suspendate, iar perioada de suspendare durează mai mult de 14 zile.
g) Clientul va putea face apel împotriva deciziilor emise de furnizorul de servicii cu privire la sancțiunile luate, în cadrul sistemului intern de gestionare a reclamațiilor menționat la § 15 din Regulamentul general.
h) În cazul decesului unui Client care este Consumator, contractul va înceta automat. Contul de client va fi șters după ce furnizorul de servicii primește informații fiabile cu privire la decesul utilizatorului.
i) Acordul dintre client și Xella încetează automat dacă nu există nicio activitate în contul de client timp de 18 luni. Înainte de expirarea acestei perioade, Xella va încerca să contacteze clientul pentru a confirma dacă acesta dorește să își închidă contul de client. Acordul va înceta în cazul în care clientul nu își comunică intenția de a menține contul de client.
§ 8. MOTOR DE CĂUTARE ȘI OFERTE
1. Motorul de căutare este un serviciu de bază utilizat de utilizatori pentru a găsi distribuitori și oferte disponibile pe platformă.
2. Motorul de căutare poate fi utilizat de toți utilizatorii și nu necesită înregistrare.
3. Publicarea ofertelor poate fi făcută numai de către distribuitorii care au deschis conturi de distribuitor.
4. Fiecare distribuitor care publică oferte pe platformă este un comerciant.
5. În cadrul motorului de căutare, distribuitorii și ofertele sunt prezentate utilizatorilor pe baza unor funcționalități care le permit acestora să aleagă reguli de sortare în funcție de criterii precum sortarea alfabetică, prețul, locația sau categoriile.
6. O ofertă include cel puțin:
a) denumirea și specificațiile mărfurilor;
b) prețul mentioneaza TVA și accize, în cazul în care mărfurile sunt supuse acestor taxe;
c) metoda de stabilire a prețului și a datei de livrare;
d) descrierea și fotografiile bunurilor, care vor constitui fișa produsului;
e) în cazul în care prețul Ofertei este redus – cel mai mic preț din ultimele 30 de zile înainte de reducere;
f) disponibilitatea bunurilor.
7. Fiecare ofertă va fi însoțită de informațiile distribuitorului și de un link către pagina sa de profil.
8. Prețurile Bunurilor oferite pe Platformă includ TVA, sunt exprimate în LEI și nu includ costul Livrării, alegerea metodei de Livrare. Costul total al Comenzii (adică prețul Bunurilor împreună cu costul de Livrare) este indicat în Coșul de cumpărături, înainte de plasarea Comenzii.
9. Cumpărătorul va fi informat cu privire la metodele posibile și datele aproximative de livrare disponibile în descrierea Ofertelor individuale disponibile pe Platformă. Data exactă a Livrării va fi comunicată Cumpărătorului de către Distribuitor prin e-mail. La plasarea unei Comenzi, Cumpărătorul va fi informat cu privire la restricțiile privind Livrarea, dacă există.
10. Ofertele publicate pe Platformă nu constituie o ofertă în sensul dispozițiilor articolului 1.188 din Codul civil. Prin plasarea unei Comenzi, Cumpărătorul prezintă unui anumit Distribuitor o propunere de achiziționare a Produselor specificate în Comandă, în conformitate cu secțiunea §10 din Regulamentul general.
11. Pentru claritate, distribuitorii vor fi pe deplin responsabili pentru furnizarea către cumpărătorii consumatori a tuturor informațiilor precontractuale obligatorii, în conformitate cu legislația relevantă aplicabilă.
12. Prețul bunurilor și al livrării este stabilit de fiecare dată de către distribuitor.
13. Pe platformă sunt oferite numai bunuri a căror comercializare nu încalcă legea.
1. Codurile de reducere sunt acceptate atunci când cumpărătorii plasează o comandă.
2. Aplicarea Codurilor de reducere de către Cumpărători se face prin introducerea unei secvențe specifice de numere sau litere în căsuța corespunzătoare din vizualizarea comenzii trimise.
3. Codurile de reducere pot fi generate de distribuitori.
4. Conținutul codului de reducere, valoarea acestuia, perioada de valabilitate și domeniul de aplicare sunt stabilite de distribuitor.
5. În cazul Codurilor de reducere, Distribuitorii decid de fiecare dată ce Produse dintre cele oferite vor fi acoperite de un anumit Cod de reducere.
1. În cadrul Platformei, Cumpărătorii plasează Comenzi pentru Produsele anumitor Distribuitori prin selectarea Ofertelor.
2. Cumpărătorul poate achiziționa bunuri oferite de un singur distribuitor în cadrul unei comenzi. Pentru fiecare distribuitor se va face o comandă separată.
3. Vânzarea se face la prețul specificat în ofertă, la care se adaugă costurile de livrare în fiecare caz. Nu sunt permise licitații sau negocieri cu privire la preț.
4. Metodele de livrare și data aproximativă a livrării sunt specificate de fiecare dată de distribuitori în ofertă.
5. În cadrul Platformei, Distribuitorul vinde Bunuri numai în România și nu livrează Bunuri în afara României.
6. Atunci când plasează o comandă, cumpărătorul își furnizează datele necesare pentru confirmarea și executarea comenzii, inclusiv: numele, prenumele, adresa de livrare, adresa de e-mail, numărul de telefon, selectează metoda de livrare și forma de plată (în cazul în care alegerea este disponibilă) și acceptă dispozițiile Regulamentului general și ale condițiilor de vânzare ale distribuitorului respectiv.
7. În cazul în care cumpărătorul este o persoană juridică, persoana care acționează în numele cumpărătorului va fi considerată reprezentant legal cu puteri depline de reprezentare.
8. Pentru a face o ofertă de cumpărare a bunurilor, cumpărătorul transmite o comandă prin completarea formularului și confirmarea completării acestuia prin apăsarea butonului “Comandă cu obligația de plată”.
9. În urma plasării Comenzii, Cumpărătorul va primi o confirmare a Comenzii prin e-mail, în care va fi informat despre transmiterea Comenzii catre Distribuitor spre verificare (inclusiv obiectul acesteia și datele Cumpărătorului). Confirmarea primirii comenzii nu reprezintă o confirmare a acceptării de către distribuitor a ofertei cumpărătorului.
10. Distribuitorul, după ce primește informații de la Furnizorul de servicii despre plasarea Comenzii de catre Cumpărător, va verifica Comanda și, dacă aceasta este solutionată pozitiv, va confirma Cumpărătorului, prin e-mail, acceptarea Comenzii. Confirmarea acceptării Comenzii nu constituie o confirmare a acceptării de către Distribuitor a ofertei Cumpărătorului. Prin confirmarea Comenzii, Distribuitorul va furniza Cumpărătorului detaliile pentru plata Bunurilor direct către Distribuitor sau Cumpărătorului i se va oferi opțiunea de a plăti pentru Bunuri prin intermediul unui Prestator de servicii de plată. Distribuitorul va indica într-un mesaj pe e-mail termenul limită până la care Cumpărătorul trebuie să efectueze plata.
11. Verificarea Comenzii de către Distribuitor poate consta în confirmarea disponibilității Bunurilor comandate, confirmarea corectitudinii Comenzii, stabilirea posibilității de Livrare la adresa indicată de Cumpărător, stabilirea datei exacte de Livrare sau confirmarea corectitudinii datelor Cumpărătorului. În cursul verificării Comenzii, Distribuitorul poate contacta Cumpărătorul folosind informațiile de contact furnizate de Cumpărător în formularul de Comandă.
12. Distribuitorul poate refuza să accepte o comandă în următoarele situații:
a) incapacitatea de a determina adresa de livrare sau neconcordanța datelor indicate de Cumpărător în Comandă cu datele conținute în registrele disponibile, cum ar fi Registrul Comerțului, sau neregularitatea datelor Cumpărătorului care împiedică încheierea Contractului de vânzare sau executarea Livrării;
b) lipsa de disponibilitate a produselor comandate;
c) incapacitatea de a finaliza livrarea (de exemplu, din cauza incapacității de a livra bunurile la adresa indicată în comandă de către Cumpărător, de exemplu, interzicerea vehiculelor de o anumită greutate pe drumul de acces).
13. Distribuitorul este obligat să furnizeze Cumpărătorului informații cu privire la acceptarea sau respingerea Comenzii în termen de 5 (cinci) zile lucrătoare de la transmiterea corectă a Comenzii de către Cumpărător (termenul de mai sus va fi prelungit în cazul imposibilității de a contacta Cumpărătorul, într-o situație în care un astfel de contact este necesar). În caz de refuz al Comenzii, Distribuitorul este obligat să furnizeze Cumpărătorului o explicație a deciziei sale.
14. Atunci când plasează o comandă, cumpărătorul poate completa câmpurile și bifa butonul pentru a crea un cont de client. În acest caz, cumpărătorul va putea să urmărească starea comenzii în contul său și să vizualizeze istoricul comenzilor sale.
15. Atunci când plasează o comandă, cumpărătorul poate avea posibilitatea, bifând căsuța corespunzătoare, de a consimți în mod voluntar să primească materiale de marketing de la furnizorul de servicii sau de la terte părți, în special de la partenerii furnizorului de servicii.
16. La primirea Comenzii, Furnizorul de servicii va furniza Distribuitorului numele Cumpărătorului, adresa de e-mail, numărul de telefon și detaliile Comenzii pentru a permite Distribuitorului să încheie Contractul de vânzare și să organizeze Livrarea. Odată ce comanda a fost plasată, Cumpărătorul nu poate modifica conținutul comenzii (cantitatea de bunuri achiziționate, locul de livrare indicat).
17. Distribuitorul este de acord să accepte plata de la Cumpărători prin toate metodele de plată disponibile pe Platformă.
18. Încheierea Contractului de vânzare între Cumpărător și Distribuitor are loc în momentul în care Distribuitorul confirmă Cumpărătorului că a fost predată spre executare Comanda, ceea ce se întâmplă după ce Cumpărătorul a plătit Prețul și Costurile de livrare.
19. Xella, după ce primește informații de la distribuitor că plata prețului și a costului livrării a fost primită și comanda a fost transmisă pentru procesare, va informa cumpărătorul de faptul că a fost transmisă comanda pentru procesare. Ulterior, Distribuitorul va contacta Cumpărătorul prin e-mail cu privire la aspectele legate de aranjarea Livrării.
20. Neplata de către Cumpărător a Prețului și a Costurilor de livrare în termenul indicat de Distribuitor face ca oferta Cumpărătorului de a achiziționa Bunurile să nu mai fie obligatorie pentru Distribuitor, iar Comanda va fi anulată, cu excepția cazului în care Distribuitorul decide altfel. Cumpărătorul va fi informat de către Distribuitor cu privire la anularea comenzii.
21. Distribuitorul este obligat să pună la dispoziția Cumpărătorului, care este un consumator, condițiile de vânzare pe un suport durabil. Condițiile de vânzare trebuie să fie lizibile și redactate într-un limbaj simplu și ușor de înțeles.
22. Un Cumpărător care este un consumator are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare în anumite circumstanțe și termene. Dispoziții detaliate privind dreptul de retragere din Contractul de vânzare sunt cuprinse de fiecare dată în Condițiile de vânzare Distribuitori, care sunt disponibile pe profilurile distribuitorilor.
23. În cazul în care Cumpărătorul nu primește bunurile sau există o neexecutare sau o executare necorespunzătoare a contractului de vânzare, sau orice neconformitate a bunurilor (inclusiv defecte, cantitate incorectă sau nerespectarea specificațiilor convenite), toate reclamațiile trebuie adresate de către Cumpărător direct Distribuitorului, care este singurul responsabil în această privință. Pentru evitarea oricăror îndoieli, prestatorul de servicii nu va purta nicio răspundere pentru nicio încălcare a contractului de vânzare comisă de Distribuitor sau pentru orice neconformitate, defecte sau alte probleme legate de bunurile livrate în temeiul contractului de vânzare
24. În cazul în care Distribuitorul este împiedicat să execute contractul de vânzare din motive imputabile Cumpărătorului (de exemplu, nepermiterea livrării într-o anumită locație), toate reclamațiile trebuie adresate de către Distribuitor direct Cumpărătorului.
25. Vânzările de bunuri sunt documentate de fiecare dată de către Distribuitori cu facturi cu TVA.
26. Comanda va fi procesată și Cumpărătorul va primi o factură cu TVA numai dacă furnizează datele necesare pentru emiterea facturii cu TVA.
27. La primirea bunurilor, Cumpărătorul este obligat să verifice dacă ambalajul original al bunurilor și bunurile au fost deteriorate în timpul transportului. În cazul în care ambalajul sau bunurile prezintă semne de deteriorare, prestatorul de servicii și Distribuitorul trebuie să fie informați cu privire la acest fapt și trebuie întocmit un raport care să ateste deteriorarea.
28. Xella nu furnizează niciun serviciu de plată Distribuitorului, în special nu transferă de la Cumpărător creanțele datorate Distribuitorului. Toate decontările, inclusiv în special cele legate de încheierea contractelor de vânzare, sunt efectuate prin plata directa între cumpărători și distribuitori sau prin intermediul unui prestator de servicii de plată.
29. În cazul neîndeplinirii obligațiilor Distribuitorului față de Cumpărător pe Platformă, Utilizatorul poate face o sesizare către Furnizorul de servicii la adresa de e-mail suport@building-companion.ro.
§ 11. REPARTIZAREA SARCINILOR ÎN CADRUL VÂNZĂRII DE BUNURI
- Termenii și condițiile contractului de vânzare, inclusiv prețul, livrarea, data finalizării comenzii, sunt convenite de fiecare dată de Cumpărători cu Distribuitorii, care sunt, de asemenea, responsabili de serviciile post-vânzare și de îndeplinirea obligațiilor de informare a cumpărătorilor în conformitate cu reglementările aplicabile.
- Fiecare Distribuitor trebuie să includă în ofertele sale, în profil sau în termenii și condițiile de vânzare informații cu privire la vânzarea continuă de bunuri pe platformă, inclusiv livrarea (data aproximativă a livrării, restricții privind livrarea), dreptul de retragere din contractul de vânzare, reclamații și garanții și să indice adresa pentru retururi.
- Dispoziții detaliate privind procesul de efectuare a retururilor, retragerea din contractele de vânzare, reclamațiile sau cererile de garanție sunt cuprinse în Condițiile de vânzare disponibile pe profilurile distribuitorilor.
- Distribuitorul, în timp ce desfășoară activități comerciale pe Platformă prin publicarea de Oferte, este responsabil pentru toate obligațiile legate de Contractele de vânzare încheiate, inclusiv:
d) O descriere corectă a bunurilor vândute, și anume, pregătirea și prezentarea fișei produsului, precum și toate informațiile precontractuale care trebuie furnizate în mod obligatoriu cumpărătorilor care sunt consumatori;
e) Gestionarea comenzilor plasate de cumpărători, inclusiv corespondența privind bunurile, livrarea sau plata acestora;
f) Confirmarea comenzilor plasate de cumpărători;
g) Livrarea la timp în modul convenit;
h) Eliberarea documentelor de vânzare (chitanță fiscală, factură TVA);
i) gestionarea reclamațiilor, a retururilor, a retragerilor din contractul de vânzare și a cererilor de garanție,
j) modificarea stării de finalizare a comenzii în contul distribuitorului.
5. Furnizorul de servicii, care este furnizorul Platformei, este responsabil pentru asigurarea funcționării corespunzătoare a funcționalității Platformei, permițând în special:
a) crearea contului;
b) publicarea ofertelor;
c) permiterea încheierii de contracte de vânzare;
d) informarea cumpărătorilor cu privire la situația comenzilor;
e) gestionarea plângerilor cu privire la funcționarea platformei (în conformitate cu secțiunile § 15 și § 17.
6. Xella nu este parte la acordurile încheiate pe Platformă între Cumpărători și Distribuitori și nu este în niciun fel responsabilă pentru executarea Acordurilor de vânzare de către Distribuitori, nu este responsabilă pentru reclamații și returnări și nu gestionează declarațiile de retragere din Acordurile de vânzare încheiate între Cumpărători și Distribuitori. În cazul în care Furnizorul de servicii primește o declarație din partea unui Cumpărător cu privire la relația sa cu Distribuitorii (de exemplu, o reclamație sau o declarație de retragere dintr-un Contract de vânzare), Furnizorul de servicii va furniza informații în acest sens Distribuitorului și va informa Cumpărătorul cu privire la acest transfer.
7. În cazul în care Cumpărătorul formulează pretenții împotriva Prestatorului de servicii în legătură cu executarea Contractului de vânzare, ca urmare a comenzii plasate, Distribuitorul va exonera Prestatorul de servicii de această răspundere și va acoperi eventualele costuri ale procedurilor judiciare suportate de Prestator, inclusiv costurile de reprezentare juridică, care au fost cauzate de astfel de pretenții.
§ 12. CONȚINUTUL POSTAT PE PLATFORMĂ
1. Utilizatorul este responsabil pentru tot Conținutul pe care îl publică pe Platformă. Utilizatorul este responsabil pentru asigurarea faptului că Conținutul postat este legal, fiabil și actualizat.
2. Utilizatorul nu poate furniza conținut ilegal sau conținut care nu respectă Regulamentul general. Utilizatorului îi este interzis să abuzeze de mijloacele de comunicare electronică și, în special, să posteze conținut pe sistemele de comunicații de date ale furnizorului de servicii:
a) perturbarea activității sau supraîncărcarea sistemelor TIC ale furnizorului de servicii sau ale altor entități implicate direct sau indirect în furnizarea de servicii electronice;
b) incompatibile cu legislația aplicabilă;
c) neconformitate cu reglementările privind prezentarea corespunzătoare a mărfurilor;
d) postarea de continut fals, înșelător și/sau care induce in eroare;
e) încălcarea bunăstării terților, a drepturilor de autor ale acestora, defăimarea sau insultarea oricărui terț cu privire la normele sociale sau morale general acceptate sau contrare bunelor moravuri;
f) încălcarea principiilor de protecție a datelor;
g) insultarea sau violarea demnității cuiva;
h) incompatibilitatea cu obiectul Platformei sau contrare scopului Platformei sau care afectează în mod negativ imaginea sau reputația Platformei;
i) să servească la desfășurarea de activități competitive față de furnizorul de servicii prin promovarea de platforme online concurente;
j) postarea de conținul vulgar sau alt conținut ofensator;
k) incitarea sau promovarea violenței împotriva oricărei ființe vii, inclusiv a animalelor;
l) propagarea oricărui sistem de stat fascist sau totalitar;
m) incitarea la ură pe baza diferențelor de gen, sexuale, naționale, etnice, rasiale, religioase sau pe baza ireligiozității, sau promovarea unui astfel de comportament;
n) insultarea unui grup de persoane sau a unor indivizi pe baza apartenenței lor sexuale, de gen, naționale, etnice, rasiale, religioase sau nereligioase;
o) postarea de conținut șovin și misogin, precum și semnele distinctive ale discriminării de gen;
p) incitarea sau lăudarea comportamentelor periculoase;
q) ofensarea sentimentelor religioase;
r) provocarea de disconfort altor utilizatori, în special prin lipsa de empatie sau de respect față de alți utilizatori;
s) postarea de link-uri sau alt conținut de tip spam; și/sau
t) încălcarea ordinii juridice în vigoare sau a bunelor moravuri în alte moduri.
3. Utilizatorul, fără acordul expres al furnizorului de servicii, nu poate posta conținut destinat promovării produselor sau serviciilor oferite de acesta sau de terți, altele decât bunurile disponibile pe platformă.
4. Furnizorul de servicii depune eforturi rezonabile pentru a se asigura că informațiile prezentate pe platformă de către distribuitori sunt corecte din punct de vedere faptic, actualizate, veridice și complete, dar nu poate garanta că astfel de informații îndeplinesc aceste condiții. Furnizorul de servicii nu verifică în permanență conținutul distribuitorilor, inclusiv informațiile conținute în acesta cu privire la bunurile fabricate sau vândute de distribuitori. Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a modifica sau de a elimina un astfel de conținut în cazul în care constată sau primește informații conform cărora acesta este depășit, induce în eroare, încalcă drepturile unor terțe părți sau este incorect (de exemplu, conține erori lingvistice).
5. Utilizatorul, din momentul în care postează un anumit Conținut pe Platformă, în special imagini, materiale sau declarații prin intermediul Contului, acordă Furnizorului de servicii o licență neexclusivă, mondială, perpetuă și fără redevențe de a utiliza Conținutul postat de Utilizator, de a-l înregistra și reproduce, inclusiv pe orice suport, prin orice tehnică, modificare, ștergere, adăugare, interpretare publică, afișare publică, disponibilitate publică în așa fel încât toată lumea să poată lua cunoștință de acesta într-un loc și într-un moment ales de aceștia, în scopul de a permite executarea Serviciului.
6. Un distribuitor sau un client care nu este un consumator, în cazul unor reclamații din partea unor terțe părți către furnizorul de servicii cu privire la încălcarea oricăror drepturi asupra conținutului postat de utilizator (inclusiv, fără a se limita la drepturile de proprietate intelectuală și drepturile de protecție a datelor), ia toate măsurile necesare pentru a exonera furnizorul de servicii de răspundere în această privință, inclusiv, dacă este necesar, intervenind în locul furnizorului de servicii sau intervenind de partea furnizorului de servicii ca intervenient lateral sau apărând în alt mod furnizorul de servicii în orice procedură împotriva acestuia. În plus, respectivul utilizator va despăgubi furnizorul de servicii pentru orice daune suportate de furnizorul de servicii în legătură cu reclamațiile formulate de terțe părți cu privire la conținutul postat de utilizator.
7. Furnizorul de servicii are dreptul de a modifica conținutul, în întregime, sau eliminând o parte din acesta sau făcând corecții, atunci când:
a) Conținutul conține date personale inutile (de exemplu, informații de contact);
b) Conținutul conține informații inadecvate (de exemplu, cuvinte ofensatoare, care încalcă drepturile altor persoane, constituie publicitate, care nu au legătură cu subiectul Serviciilor);
c) Conținutul este de calitate slabă (de exemplu, fotografii neclare, greșeli de scriere) sau a fost scris într-o altă limbă decât româna;
d) Utilizatorul a solicitat furnizorului de servicii să completeze conținutul (de exemplu, în timpul unui apel la call center, utilizatorul a solicitat furnizorului de servicii să completeze datele sale din cont);
e) Utilizatorul sau orice altă persoană solicită eliminarea conținutului din cauza încălcării drepturilor sale (de exemplu, postarea de către utilizator a unei fotografii protejate de drepturile de autor ale unei terțe părți);
f) În cadrul conținutului, utilizatorul furnizează informații false (de exemplu, cu privire la bunurile vândute);
g) primește un ordin din partea Autorității de Supraveghere a Pieței prin care se solicită prestatorului de servicii să elimine conținutul distribuitorului referitor la ofertele de produse periculoase, să dezactiveze accesul la acesta sau să afișeze un avertisment explicit, după caz;
h) va primi, prin intermediul portalului Safety Gate, informații privind produsele periculoase raportate de autoritățile de supraveghere a pieței referitoare la ofertele de produse periculoase de pe platformă.
§ 13. GESTIONAREA ACȚIUNILOR INCOMPATIBILE CU REGLEMENTĂRILE
1. Furnizorul de servicii poate suspenda sau înceta serviciile în următoarele cazuri:
b) acțiunile sau omisiunile utilizatorului care cauzează daune sau care împiedică furnizarea sau utilizarea serviciilor de către alți utilizatori, furnizorul de servicii sau alte entități care cooperează cu furnizorul de servicii;
c) utilizarea Serviciilor într-un mod care încalcă legile aplicabile, normele sociale general acceptate, standardele morale sau bunele moravuri, de ex. prin postarea de Conținut cu caracter ofensator, rasist, pornografic, conținând blasfemii, incitând la violență împotriva oricărei ființe vii, inclusiv animale, sau lăudând o astfel de violență, propagând orice sistem de stat fascist sau totalitar, incitând la ură bazată pe diferențe de gen, sexuale, naționale, etnice, religioase sau pe bază de ireligiozitate, sau lăudând o astfel de ură, insultarea unui grup de persoane sau a unor indivizi din cauza apartenenței de gen, sexuale, naționale, etnice, rasiale, religioase sau din cauza ireligiozității lor, conținutul șovin și misogin, precum și semnele de discriminare de gen, incitarea sau elogierea comportamentelor periculoase, insultarea sentimentelor religioase sau provocarea de disconfort altor utilizatori, în special prin lipsa de empatie sau de respect față de alți utilizatori;
d) acțiunea sau omisiunea utilizatorului contrară scopului Platformei sau care afectează în mod negativ imaginea sau reputația Platformei;
e) trimiterea de informații comerciale nesolicitate de către utilizatori;
f) luarea de măsuri pentru a obține acces neautorizat la sisteme informatice, date sau software, sau pentru a modifica, șterge sau adăuga orice înregistrare la informațiile unor terțe părți fără consimțământul acestora;
g) utilizarea de către Utilizator a unor dispozitive sau programe software care nu funcționează cu Platforma sau care interferează cu funcționarea acesteia;
h) efectuarea unei declarații false de către utilizator, ascunderea sau furnizarea de date sau informații false sau dacă veridicitatea declarațiilor, datelor sau informațiilor furnizate de utilizator ridică îndoieli rezonabile;
i) vânzarea bunurilor în afara Lista bunurilor disponibile pentru vânzare pe platformă;
j) vânzarea de bunuri care nu îndeplinesc cerințele stabilite în Regulamentul distribuitorilor și în fila produsului relevant de pe platformă;
k) nerespectarea obligațiilor Distribuitorului față de Cumpărători pe Platformă;
l) nerespectarea gravă de către distribuitori a termenelor de livrare convenite cu cumpărătorii;
m) vânzările de către distribuitori de mărfuri contrafăcute, defecte sau deteriorate;
n) refuzul persistent al distribuitorilor de a încheia sau executa contracte de vânzare;
o) oferirea frecventă de produse periculoase de către distribuitori, în ciuda avertismentelor prealabile;
p) utilizarea de către Distribuitor a funcționalităților Platformei care implică mijloacele de plată furnizate pentru a eluda legea, Regulamentul general sau Regulamentul distribuitorilor;
q) încălcarea în alt mod a termenilor și condițiilor Serviciilor prevăzute în Regulament sau în alte documente referitoare la Platformă, pe care Utilizatorul a fost de acord să le respecte.
2. În plus, furnizorul de servicii are dreptul de a suspenda furnizarea de servicii către utilizator dacă:
a) o astfel de solicitare va fi făcută de autoritățile competente, în special cele care îndeplinesc sarcini și obligații în temeiul Legii privind serviciile digitale sau pentru apărare, securitatea statului sau siguranța și ordinea publică;
b) furnizorul de servicii va pierde, în totalitate sau parțial, orice autorizație necesară pentru furnizarea serviciilor sau, din alte motive, în special din motive tehnice, furnizorul de servicii își va pierde capacitatea de a furniza serviciile.
3. În cazul în care Conținutul sau activitățile furnizate de Utilizator se dovedesc a fi ilegale, incompatibile cu Regulamentele sau încalcă în alt mod ordinea juridică aplicabilă sau bunele moravuri, Furnizorul de servicii poate:
a) aplica retrogradarea conținutului;
b) limita vizibilitatea conținutului;
c) împiedica accesul la conținut;
d) elimina permanent conținutul;
e) suspenda total sau parțial furnizarea serviciilor către utilizatorul respectiv;
f) înceta permanent furnizarea serviciilor, în întregime sau parțial, către utilizatorul respectiv;
g) ascunde Contul în cadrul Platformei, astfel încât acesta va deveni invizibil pentru alți Utilizatori;
h) suspenda contul sau profilul distribuitorului; și/sau
i) inchide permanent contul sau profilul distribuitorului.
4. Furnizorul de servicii va furniza tuturor destinatarilor interesați ai serviciului o justificare clară și specifică cu privire la restricțiile indicate la alineatul (3) de mai sus, impuse din cauza faptului că informațiile furnizate de utilizatorul în cauză constituie conținut ilegal sau nu sunt conforme cu reglementările.
5. Alegerea măsurii aplicate depinde de circumstanțe și de gravitatea încălcării comise de utilizator în timpul utilizării platformei. În alegerea măsurii, furnizorul de servicii va acționa cu diligența necesară, într-un mod obiectiv și proporțional și ținând cont de drepturile și interesele legitime ale tuturor părților implicate.
6. În cazul în care oricare dintre măsuri este aplicată conținutului trimis de utilizator, acesta poate depune o plângere prin intermediul sistemului intern de gestionare a plângerilor, în conformitate cu dispozițiile § 15 din Regulamentul general.
7. Contul utilizatorului poate fi suspendat în conformitate cu criteriile de mai sus.
8. Furnizarea serviciilor va fi reluată cel mai devreme după ce motivele suspendării încetează să mai existe. (2) În cazul suspendării serviciilor în temeiul alineatului (1), furnizorul de servicii poate decide cu privire la reluarea serviciilor în funcție de cererea utilizatorului, despre care acesta va fi informat utilizând informațiile de contact ale utilizatorului furnizate în cerere.
§ 14. MECANISMUL DE RAPORTARE A CONȚINUTULUI
1. Furnizorul de servicii poate afla despre existența unui conținut ilegal pe platformă, conținut care nu este în conformitate cu dispozițiile secțiunii §12(2) și/sau ale secțiunii §13(1) din prezentul regulament general, fie pe cont propriu, fie printr-un raport din partea oricărei persoane fizice sau juridice (inclusiv orice utilizator) sau printr-un raport făcut de un avertizor de încredere.
2. În momentul în care ia cunoștință de conținutul ilegal sau de conținutul care nu respectă reglementările, furnizorul de servicii va elimina imediat conținutul, va împiedica accesul la acesta sau va aplica o altă măsură indicată în §13.3 din aceste reglementări generale.
3. Furnizorul de servicii nu efectuează o moderare activă. Furnizorul de servicii nu este obligat să monitorizeze informațiile pe care le transmite sau le stochează și nici nu este obligat să stabilească în mod activ fapte sau circumstanțe care indică activități ilegale pe Platformă.
4. Notificarea conținutului ilegal aflat pe platformă, a conținutului incompatibil cu Regulamentul general sau a activităților care încalcă Regulamentul general se poate face prin intermediul formularului de contact aflat la adresa: https://shop.building-companion.ro/formular-pentru-raportarea-continutului-ilegal/
5. Entitățile cărora li se acordă statutul de Trusted Flaggers (avertizor de incredere) pot depune o cerere prin intermediul punctului de contact disponibil la adresa: Formular pentru raportarea prezentei continutului ilegal – Shop Building Companion . Furnizorul de servicii examinează cu prioritate cererile depuse de Trusted Flaggers și ia decizii fără întârzieri nejustificate.
6. Furnizorul de servicii poate utiliza mijloace automate ca parte a moderării efectuate ca urmare a trimiterilor utilizatorilor.
7. Solicitarea făcută de utilizator va fi recunoscută dacă este suficient de precisă și justificată în mod adecvat. Notificarea trebuie să includă următoarele elemente:
a) o explicație suficient de bine fundamentată a motivelor pentru care reporterul consideră că anumite conținuturi sau activități constituie conținut ilegal, conținut care nu respectă reglementările generale sau activități care nu respectă reglementările generale;
b) indicarea clară a locației electronice exacte a informațiilor, cum ar fi URL-ul (URL-urile) exact(e) și, dacă este cazul, informații suplimentare pentru a identifica conținutul ilegal sau conținutul care nu respectă Regulamentul general;
c) în cazul activităților ilegale ale distribuitorilor sau clienților, o indicație clară a locației electronice exacte a conturilor pe platformă, cum ar fi URL-urile acestor conturi;
d) o declarație prin care se confirmă convingerea de bună credință că informațiile și afirmațiile conținute în aceasta sunt corecte și complete.
8. Ca parte a cererii, este posibil să se furnizeze numele și prenumele sau numele și adresa de e-mail și este obligatoriu să se furnizeze aceste date atunci când acest lucru este indicat în formular sau în informațiile furnizate utilizatorului.
9. Persoana care face notificarea, în cazul în care și-a furnizat datele de contact în notificare, va primi confirmarea notificării.
10. Cererile sunt prelucrate în termen de 14 zile într-un mod nediscriminatoriu, obiectiv, nearbitrar și diligent.
11. În cazul în care cererea se referă la un produs periculos oferit pe platformă de către distribuitori, aceasta va fi procesată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea cererii.
12. Furnizorul de servicii comunică decizia persoanei care face notificarea, precum și utilizatorului împotriva căruia au fost aplicate măsurile, cu motive precise și ușor de înțeles.
13. Furnizorul de servicii poate suspenda, pentru o perioadă rezonabilă de timp și după emiterea unui avertisment prealabil, prelucrarea rapoartelor efectuate prin intermediul mecanismului de raportare și aplicarea sistemului intern de tratare a plângerilor persoanelor sau entităților care fac frecvent rapoarte vădit nefondate sau de către reclamanți care fac frecvent plângeri vădit nefondate. La luarea deciziei, furnizorul de servicii evaluează în timp util și în mod obiectiv, cu diligența necesară, dacă notificatorul abuzează de mecanismul de raportare, luând în considerare toate faptele și circumstanțele relevante din informațiile de care dispune furnizorul de servicii. Astfel de circumstanțe includ:
a) numărul absolut de notificări vădit nefondate care au fost făcute în mod corespunzător în cursul perioadei;
b) raportul dintre acest număr și numărul total de notificări efectuate în mod corespunzător în cursul perioadei;
c) gravitatea utilizării abuzive, inclusiv natura și consecințele acesteia;
d) intenția utilizatorului care efectuează notificarea, dacă aceasta poate fi determinată.
14. Suspendarea prelucrării cererilor sau a aplicării sistemului intern de tratare a reclamațiilor în conformitate cu criteriile de mai sus poate avea loc pentru o perioadă de la o zi la șase luni.
§ 15. SISTEMUL INTERN DE TRATARE A PLÂNGERILOR
1. Furnizorul de servicii va oferi utilizatorilor (inclusiv persoanelor fizice sau juridice care au făcut o notificare în conformitate cu mecanismul de la punctul 14 din Regulamentul general) posibilitatea de a depune plângeri împotriva deciziilor luate de furnizorul de servicii după primirea unei notificări sau împotriva următoarelor decizii luate de furnizorul de servicii din cauza faptului că conținutul trimis de anumiți utilizatori constituie conținut ilegal sau nu este în conformitate cu Regulamentul general, sau acțiunile întreprinse de aceștia constituie acțiuni care nu sunt în conformitate cu Regulamentul general:
a) să decidă dacă să elimine sau nu conținutul sau să împiedice accesul la acesta sau să limiteze vizibilitatea conținutului;
b) să decidă dacă sa suspende sau sa înceeze Serviciul, integral sau parțial, în beneficiul Utilizatorilor;
c) să decidă dacă să suspende sau să închidă contul de client sau contul de distribuitor;
d) să decidă dacă sa suspende sau nu, sa înceteze sau sa limiteze în alt mod monetizarea conținutului trimis de utilizatori.
2. Reclamațiile pot fi depuse în termen de șase luni de la data informării utilizatorului cu privire la decizia emisă în cazul respectiv prin intermediul formularului de contact disponibil la https://shop.building-companion.ro/formular-pentru-raportarea-continutului-ilegal
3. Plângerea trebuie să includă:
a) desemnarea deciziei contestate;
b) data deciziei;
c) numele sau denumirea comercială a reclamantului și o adresă de e-mail la care poate fi trimisă decizia privind reclamația;
d) o explicație suficient de justificată a motivelor pentru care utilizatorul nu este de acord cu decizia furnizorului de servicii.
4. În cazul în care plângerea este respinsă, iar utilizatorul depune din nou o plângere cu privire la aceeași problemă și bazată pe aceleași fapte, apelurile ulterioare nu vor fi luate în considerare.
5. După depunerea unei reclamații, utilizatorul va primi o confirmare a depunerii acesteia.
6. Plângerile vor fi prelucrate în termen de 14 (paisprezece) zile de la data depunerii lor efective.
7. Deciziile privind plângerile depuse vor fi însoțite de o expunere de motive și vor fi comunicate reclamantului prin intermediul informațiilor de contact indicate de reclamant.
§ 16. ÎNTRERUPEREA SERVICIULUI
1. Ca parte a Platformei, Xella poate efectua din când în când întreruperi tehnice, al căror scop poate fi, în special, efectuarea de lucrări de întreținere, actualizarea sistemelor IT sau introducerea de noi elemente de securitate. Astfel de întreruperi pot duce uneori la lipsa temporară a accesului la platformă sau la anumite elemente ale acesteia. Astfel de întreruperi tehnice pot avea loc de obicei în timpul orelor de noapte. Xella se va strădui să informeze utilizatorii cu privire la posibilitatea apariției acestora, precum și cu privire la durata lor.
2. Furnizorul de servicii nu garantează disponibilitatea neîntreruptă și neperturbată a Platformei (sau a funcționalităților sale individuale) și a Serviciilor. Furnizorul de servicii este îndreptățit să întrerupă sau să limiteze disponibilitatea Platformei și utilizarea Serviciilor, în special, atunci când acest lucru este cauzat de:
a) necesitatea de a repara, extinde, modifica sau întreține hardware sau software;
b) cauze independente de voința prestatorului de servicii (forță majoră, acțiuni sau omisiuni ale terților).
3. Fără a aduce atingere celor de mai sus, Furnizorul de servicii are dreptul de a întrerupe Serviciile în orice moment, în cazul în care o entitate autorizată face o astfel de cerere rezonabilă, pe baza legislației aplicabile.
4. Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a efectua intervenții tehnice în contul clientului sau în contul distribuitorului pentru a corecta orice disfuncționalități în funcționarea platformei sau probleme cu funcționalitatea contului.
5. Furnizorul de servicii stipulează că utilizarea serviciilor poate implica riscuri. Riscurile posibile asociate cu utilizarea serviciilor sunt descrise în anexa 1 la Regulamentul general.
6. Furnizorul de servicii, la fiecare cerere a utilizatorului trimisă la adresa de e-mail: suport@building-companion.ro:
a) trimite utilizatorului informații actualizate cu privire la riscurile specifice asociate cu utilizarea serviciilor;
b) informeaza utilizatorul cu privire la utilizarea modulelor cookie și a tehnologiilor similare;
c) pune Regulamentul general, astfel cum a fost modificat, la dispoziția utilizatorului, astfel încât conținutul Regulamentului general să poată fi obținut, reprodus și înregistrat prin intermediul Platformei.
§ 17. PROCEDURA DE RECLAMAȚIE PENTRU INTRERUPERILE DE PE PLATFORMA
1. Orice reclamație privind intreruperile în funcționarea Platformei sau furnizarea Serviciilor poate fi transmisă, în special, prin e-mail la: suport@building-companion.ro sau prin poștă la Xella.
2. Plângerea depusă de utilizator trebuie să includă cel puțin:
a) o descriere a problemei care dă naștere plângerii;
b) data și ora apariției acestuia;
c) identificarea utilizatorului (numele, prenumele, adresa poștală sau adresa de e-mail).
3. În cazul în care reclamația conține deficiențe, în raport cu cerințele specificate la alineatul (2), Xella va solicita utilizatorului să le corecteze. În cazul în care deficiențele nu sunt corectate sau este imposibil să se ia legătura cu reclamantul din cauza lipsei informațiilor de contact, reclamația va rămâne neprocesată dacă lipsa informațiilor împiedică complet procedura de reclamație.
4. Reclamația va fi examinată în termen de 14 zile de la data primirii acesteia de către Xella. În această perioadă, utilizatorul va fi informat de Xella cu privire la rezultatul examinării sale la adresa poștală sau la adresa de e-mail indicate în reclamație.
§ 18. MODALITĂȚI EXTRAJUDICIARE DE SOLUȚIONARE A PLÂNGERILOR ȘI DE URMĂRIRE A CREANȚELOR
1. În cazul unui litigiu cu Xella sau al oricăror îndoieli cu privire la drepturile sale, un utilizator care este consumator, pe lângă calea judiciară tradițională, are posibilitatea de a utiliza modalități extrajudiciare de tratare a plângerilor și de urmărire a creanțelor. Informații privind modalitățile extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor consumatorilor și de urmărire a creanțelor consumatorilor, precum și normele de acces la aceste proceduri sunt disponibile pe site-ul internet disponibil la adresa URL www.anpc.ro.
2. În cazul în care apare un litigiu care implică un utilizator care este consumator, o soluționare extrajudiciară a litigiului poate fi, de asemenea, servită de platforma online ODR, care este disponibilă la adresa:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
3. Adresa de e-mail a Xella pentru contactarea în legătură cu ODR este suport@building-companion.ro. Utilizarea soluționării extrajudiciare a litigiilor este voluntară și poate avea loc numai dacă ambele părți la litigiu sunt de acord cu aceasta. Dispoziția de mai sus are scop informativ și nu implică acordul Xella de a participa la o anumită procedură extrajudiciară. Prezenta dispoziție nu exclude dreptul părților de a supune orice litigiu instanțelor de judecată.
4. Utilizatorii, inclusiv persoanele sau entitățile care au făcut notificări cărora le sunt adresate decizii în cadrul sistemului intern de reclamații, au dreptul de a alege orice organism extrajudiciar de soluționare a litigiilor certificat de coordonatorul serviciilor digitale pentru a soluționa litigiile privind aceste decizii, inclusiv în ceea ce privește reclamațiile care nu au fost soluționate în cadrul sistemului intern de reclamații.
5. Utilizarea soluționării extrajudiciare a litigiilor nu aduce atingere dreptului utilizatorului afectat de a iniția proceduri în orice etapă pentru a contesta decizia în fața unei instanțe, în conformitate cu legislația aplicabilă.
§ 19. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
1. Normele detaliate privind prelucrarea datelor cu caracter personal și utilizarea modulelor cookie sunt cuprinse în Politica de confidențialitate și Politica privind modulele cookie disponibile la următoarele adrese:
a) Politica de confidențialitate a platformei https://shop.building-companion.ro/politica-confidentialitate-platforma/
b) Politica de confidențialitate a clienților și cumpărătorilor – https://shop.building-companion.ro/politica-confidentialitate-clienti/
c) Politica privind cookie-urile – https://shop.building-companion.ro/politica-cookies/
1. Legea aplicabilă contractelor dintre Utilizatori și Furnizorul de Servicii, care au ca obiect Serviciile, este legea română.
2. Regulamentul general este pus la dispoziție gratuit pe platformă. Conținutul Regulamentului general este pus la dispoziție înainte de încheierea contractului de furnizare de servicii. Conținutul Regulamentului General poate fi, de asemenea, înregistrat de către Utilizator prin tipărire, salvare pe un suport sau descărcare în orice moment de la următorul link: https://shop.building-companion.ro/termeni-conditii-generale-platforma/
3. Orice ambiguitate sau incertitudine cu privire la conținutul prezentului regulament general va fi soluționată astfel încât să se asigure conformitatea Regulamentului general cu dispozițiile legale obligatorii.
4. Orice litigii apărute între Cumpărătorii care nu sunt Consumatori și Furnizorul de servicii vor fi soluționate de instanțele din București, România. Orice litigii apărute între Cumpărătorii care sunt Consumatori și Furnizorul de servicii vor fi soluționate de instanțele competente.
5. Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a modifica unilateral Regulamentul general sau alți termeni și condiții ale serviciilor, în măsura permisă de legislația aplicabilă, în următoarele cazuri:
a) dacă este necesar, pentru a aduce modificări tehnice sau funcționale platformei sau serviciilor sau pentru a introduce noi servicii, pentru a înceta furnizarea anumitor servicii,
b) punerea în aplicare a modificărilor impuse de modificările legislative,
c) imbunătățirea securității platformei sau a utilizatorilor,
d) imbunătățirea protecției vieții private a utilizatorilor,
e) executarea obligațiilor impuse de autoritățile statului,
f) necesitatea de a adapta regulamentele la recomandările, ordinele, hotărârile, dispozițiile, interpretările, orientările sau deciziile autorităților publice autorizate,
g) imbunătățirea punerii în aplicare a serviciilor, precum și a serviciilor pentru utilizatori,
h) prevenirea utilizării abuzive a Serviciilor sau a Platformei,
i) modificări în modul în care beneficiile sunt puse la dispoziția utilizatorilor,
j) modificări editoriale, inclusiv necesitatea de a elimina ambiguitățile, erorile sau greșelile materiale,
k) modificări ale adreselor, numelor, numerelor de identificare, adreselor electronice sau linkurilor furnizate în regulamente.
6. Un utilizator care nu acceptă modificările aduse Regulamentului general sau altor termeni și condiții ale serviciilor poate înceta utilizarea serviciilor, inclusiv încetarea acordului relevant prin ștergerea contului sau prin renunțarea la serviciile furnizate. Utilizarea în continuare a Platformei de către Utilizator după ce au fost făcute modificări ale Regulamentului general sau ale altor termeni și condiții ale Serviciilor și după ce i s-a acordat timp suficient pentru a le revizui și pentru a renunța la Servicii, constituie acceptarea acestor modificări.
7. Următoarele anexe fac parte integrantă din regulamentul general:
a) Anexa 1: Informații privind riscurile specifice asociate cu utilizarea, de către utilizatori, a serviciilor furnizate pe cale electronica de catre Xella RO SRL;
b) Anexa 2: Model de declarație de retragere din contractul de furnizare a serviciului.
8. Utilizatorul recunoaște și este de acord în mod expres cu includerea în prezentul Regulament general a clauzelor care se referă la: limitarea răspunderii; drepturile de denunțare unilaterală; suspendarea executării Serviciului; renunțarea la drepturi sau prelungirea termenelor; restricții privind dreptul de a invoca apărări; limitări privind libertatea de a contracta cu terți; reînnoirea tacită a contractului; și dispoziții privind alegerea legii și a jurisdicției.
Anexa 1:
Informații privind riscurile specifice asociate cu utilizarea, de către utilizatori, a serviciilor furnizate pe cale electronica de catre Xella RO SRL
Riscurile principale asociate cu utilizarea Platformei care pot apărea includ:
- software malițios (malware);
- diferite tipuri de aplicații sau scripturi care au efecte dăunătoare, criminale sau malițioase asupra sistemului TIC al clientului de rețea, cum ar fi viruși, worms, trojans, keyloggeri, dialeri;
- spyware;
- programe care urmăresc activitățile unui utilizator, colectează informații despre acesta și le trimit, de obicei fără știrea sau consimțământul utilizatorului, autorului programului;
- spam;
- e-mailuri nesolicitate trimise simultan mai multor destinatari, care conțin adesea conținut publicitar;
- phishing-ul pentru informații personale sensibile (de exemplu, parole) prin substituirea unei persoane sau instituții de încredere (phishing);
- pătrunderea în sistemul TIC al utilizatorului utilizând, printre altele, instrumente de hacking cum ar fi exploatarea rootkit-urilor.
Pentru a evita riscurile de mai sus, utilizatorii ar trebui să instaleze în primul rând pe dispozitivul lor care se conectează la internet un program antivirus și un firewall actualizate. În plus, utilizatorii ar trebui să instaleze un program care detectează prezența virușilor în mesajele e-mail și să verifice datele importate înainte de a le deschide (rula) cu modulul de scanare a fișierelor al unui program antivirus.
Anexa 2
Model de declarație de retragere din contractul de furnizare a serviciului
Acest formular trebuie returnat completat numai dacă doriți să vă retrageți din Regulamentul general.
Pentru:
Xella RO S.R.L., cu sediul în Bucharest Business Park, Sos. Bucuresti-Ploiesti nr 1A, Clădire C, Etaj 3, Sector 1, 013681 București, România, adresa de e-mail: suport@building-companion.ro
Subsemnatul(a)(*), [__], vă informez prin prezenta de retragerea mea din Regulamentul general privind furnizarea următoarelor servicii: *****
– Comandat la/ Primit la (*): *****
– Numele consumatorului: *****
– Adresa consumatorului: *****
– Semnătura consumatorului (numai dacă acest formular este notificat pe hârtie): *****
– Data: *****
(*) Ștergeți după caz.
