INFORMAȚII DESPRE OBLIGAȚIILE AVUTE CONFORM REGULAMENTULUI PRIVIND SERVICIILE DIGITALE ȘI

ALE REGULAMENTULUI PRIVIND SIGURANȚA GENERALĂ A PRODUSELOR

Furnizorul de servicii, care este un furnizor de servicii de intermediere în temeiul Regulamentului (UE) 2022/2065 al Parlamentului European și al Consiliului din 19 octombrie 2022 privind o piață unică pentru serviciile digitale și de modificare a Directivei 2000/31/CE (Regulamentul privind serviciile digitale, denumită în continuare “DSA“) și un furnizor de platformă de cumpărături online referitoare la siguranța produselor în temeiul Regulamentului (UE) 2023/988 al Parlamentului European și al Consiliului din 10 mai 2023 privind siguranța generală a produselor, de modificare a Regulamentului (UE) nr. 1025/2012 al Parlamentului European și al Consiliului și a Directivei (UE) 2020/1828 a Parlamentului European și a Consiliului și de abrogare a Directivei 2001/95/CE a Parlamentului European și a Consiliului și a Directivei 87/357/CEE a Consiliului (Regulamentul privind siguranța generală a produselor; denumit în continuare “GPSR“), trebuie să respecte anumite cerințe ale DSA și ale GPSR.

I. Punct de contact pentru autorități

În conformitate cu prevederile articolului 11 din DSA și ale articolului 22 alineatul (1) din GPSR, furnizorul de servicii a desemnat un punct de contact pentru autoritățile statelor membre ale UE, inclusiv autoritățile de supraveghere a pieței, Comisia Europeană și Consiliul pentru servicii digitale.

Comunicarea în cadrul punctului de contact poate fi în limba română sau engleză.

Punctul de contact este la: adresa de email: complaints-ro@xella.com

II. Punct de contact pentru beneficiarii de servicii, consumatori și entități de raportare de încredere

În conformitate cu prevederile articolului 12 din DSA și ale articolului 22 alineatul (2) din GPSR, furnizorul de servicii a desemnat un punct de contact pentru destinatarii serviciilor sale indirecte, consumatori și entități de semnalizare de încredere.

Comunicarea în cadrul punctului de contact se realizează în România.

Punctul de contact este la adresa de email: complaints-ro@xella.com

III. Formular pentru raportarea conținutului ilegal sau a altor probleme

Orice persoană sau entitate poate raporta conținutul ilegal găsit pe platformă, depune o plângere sau notifica un produs nesigur folosind urmatorul formular: Formular pentru raportarea prezentei continutului ilegal – Shop Building Companion

IV. Sistem intern de gestionare a plângerilor

Destinatarii serviciilor de intermediere pot depune o plângere împotriva deciziei furnizorului de servicii emise ca urmare a cererii lor sau a deciziilor luate de furnizorul de servicii din cauza faptului că informațiile furnizate de destinatari constituie conținut ilegal sau sunt incompatibile cu termenii furnizorului de servicii utilizând urmatorul formular: Formular pentru raportarea prezentei continutului ilegal – Shop Building Companion

V. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor

Beneficiarii serviciului, inclusiv persoanele sau entitățile care au făcut notificări cărora le sunt adresate deciziile emise în cadrul sistemului intern de reclamații, au dreptul de a alege orice organism extrajudiciar certificat de soluționare a litigiilor, inclusiv în ceea ce privește reclamațiile care nu au fost soluționate în cadrul sistemului intern de reclamații.

Utilizarea soluționării extrajudiciare a litigiilor nu aduce atingere dreptului beneficiarului serviciilor în cauză de a iniția proceduri în orice etapă pentru a contesta decizia în fața unei instanțe în conformitate cu legislația aplicabilă.

VI. Numărul de beneficiari activi

Numărul mediu lunar de beneficiari ai serviciului activ este de 500.